原创力文档银行业专业人员职业资格考试最新备考指南题库及答案
一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）
1.银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是（）。
A.优先考虑客户满意度，即使违反规定
B.严格依据规章制度，即使客户情绪激动
C.快速达成和解，即使可能涉及违规操作
D.密切汇报上级，等待指示后再行动
2.根据巴塞尔协议III，银行核心一级资本充足率的基本要求不低于（）。
A.4%
B.6%
C.8%
D.10%
3.
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