GBT 47747-2026 优质服务：公共服务组织的原则与模型.pptxVIP

GB/T47747-2026优质服务：公共服务组织的原则与模型

目录02优质服务原则01标准概述03服务模型框架04实施指南05评估与监控06应用与展望

标准概述01

背景与制定目的响应十九大、二十大关于建设人民满意的服务型政府的政策要求，解决公共服务领域存在的服务标准不统一、评价体系不科学等问题。政策驱动需求通过标准化手段推动放管服改革成果制度化，为政务服务一网通办等创新实践提供方法论支撑。服务效能提升针对公共服务组织存在的碎片化创新、满意度评价粗放等问题，提供普适性框架和底层逻辑。系统性解决方案推动公共服务从有没有向好不好转变，实现基本公共服务均等化目标。质量跨越发展等同采用ISO1