基层便民服务专员题库及答案.docVIP

基层便民服务专员题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.基层便民服务的核心宗旨是（）

A.提高政府形象

B.方便群众办事

C.增加服务人员收入

D.完成上级任务

2.以下哪种不属于常见的便民服务项目（）

A.水电费缴纳

B.户口迁移办理

C.股票交易指导

D.社保业务办理

3.便民服务专员在接待群众时，应使用的语言是（）

A.方言

B.随意的口头语

C.礼貌规范用语

D.网络流行语

4.当群众对服务流程不理解时，便民服务专员应（）

A.让群众自己看公告

B.简单解释几句

C.耐心详细地讲解

D.让群众问其他人

5.基层便民服务中心的工作时间一般是（）

A.仅工作日上午

B.工作日全天

C.周末全天

D.随时都可以

6.便民服务专员在处理群众投诉时，首先要（）

A.辩解责任

B.记录投诉内容

C.批评投诉者

D.直接处理问题

7.以下哪项不是便民服务专员的职责（）

A.宣传政策法规

B.为群众提供咨询服务

C.强制群众接受服务

D.协助办理业务

8.对于老年人办理业务，便民服务专员应（）

A.嫌弃老人动作慢

B.给予更多耐心和帮助

C.让老人排队等待

D.先处理其他年轻群众业务

9.便民服务专员在工作中应保持的态度是（）

A.冷漠

B.