2026年导游资格《导游业务》实战案例分析卷.docx

2026年导游资格《导游业务》实战案例分析卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例一：服务意识与沟通技巧

某旅行社导游小王，在带团游览某历史名城时，发现有一名老年游客体力不支，多次请求提前结束参观，返回酒店休息。小王认为该游客过于娇气，影响团队整体行程，便态度强硬地拒绝了他的请求，并催促他跟上队伍。在后续的游览中，该老年游客情绪低落，与其他游客交流甚少，并在用餐时对餐厅服务及菜品表示不满，抱怨是小王的过错导致行程延误。小王对此感到委屈，认为游客自身不配合。

请根据以上案例，分析小王在服务过程中存在哪些问题？如果你是小王，会如何处理老年游客