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汽车销售顾问客户转化率与售后服务能力绩效评估表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

客户转化率

新增客户数量

根据每月新增客户数量，达到目标值获得最高分，未达到目标值按比例递减。

30%

客户转化率

客户转化率

根据客户转化率，达到目标值获得最高分，未达到目标值按比例递减。

30%

客户转化率

试驾转化率

根据试驾转化率，达到目标值获得最高分，未达到目标值按比例递减。

30%

客户转化率

客户复购率

根据客户复购率，达到目标值获得最高分，未达到目标值按比例递减。

30%

客户转化率

客户推荐率

根据客户推荐数，达到目标值获得最高分，未达到目标值按比例递减。

30%

售后服务满意度

售后服务及时性

根据售后服务响应时间，达到目标值获得最高分，未达到目标值按比例递减。

25%

售后服务满意度

售后服务质量

根据客户满意度调查得分，达到目标值获得最高分，未达到目标值按比例递减。

25%

售后服务满意度

售后服务效率

根据售后服务问题解决效率，达到目标值获得最高分，未达到目标值按比例递减。

25%

售后服务满意度

售后服务成本控制

根据售后服务成本控制情况，达到目标值获得最高分，未达到目标值按比例递减。

25%

售后服务满意度

客户投诉处理

根据客户投诉处理及时率，达到目标值获得最高分，未达到目标值按比例递减。

25%

产品知识掌握