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2026年企业客户关系管理信息化系统应用模拟测试卷.docx

2026年企业客户关系管理信息化系统应用模拟测试卷.docx

    2026年企业客户关系管理信息化系统应用模拟测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共30分）

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

    A.最大程度地降低运营成本

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.扩大市场份额

    D.增加产品销售数量

    2.以下哪项不属于CRM系统的核心功能模块？

    A.销售流程管理

    B.人力资源管理

    C.客户服务管理

    D.营销自动化管理

    3.在CRM系统中，“客户信息”通常指的是？

    A.产品库存信息

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