原创力文档2026年物流师考试物流企业客户关系管理习题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共30分）
1.客户关系管理的核心思想是（）。
A.提高企业运营效率
B.扩大市场份额
C.以客户为中心
D.降低运营成本
2.在客户细分中，RFM模型中的“M”代表（）。
A.Recency（近期性）
B.Frequency（频次）
C.Monetary（价值）
D.Market（市
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