电信行业技术支持工程师技能水平KPI考核表.docxVIP

电信行业技术支持工程师技能水平KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（30%）

故障排除能力

1.能够快速定位故障原因；2.能够独立制定并实施故障排除方案；3.能够在规定时间内解决问题，减少客户等待时间；4.能够总结故障原因，提出预防措施；5.能够接受新知识，提升故障排除效率。

10

技术能力（30%）

技术文档编写能力

1.文档结构清晰，逻辑严谨；2.语言表达准确，易于理解；3.内容全面，涵盖技术要点；4.能够根据实际需求调整文档内容；5.文档更新及时，保持最新技术信息。

10

技术能力（30%）

新技术学习与应用能力

1.能够快速掌握新技术原理；2.能够将新技术有效应用于实际工作中；3.能够解决新技术应用中的问题；4.能够分享新技术知识，提升团队技能；5.能够持续关注新技术动态。

10

技术能力（30%）

客户沟通能力

1.能够准确理解客户需求；2.能够用专业术语与客户沟通；3.能够耐心解答客户问题；4.能够提供有效的解决方案；5.能够维护良好的客户关系。

10

技术能力（30%）

团队协作能力

1.能够积极参与团队讨论；2.能够主动分享知识和经验；3.能够协助团队成员解决问题；4.能够在团队中发挥积极作用；5.