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公路项目运营服务质量考核制度.docx

公路项目运营服务质量考核制度.docx

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    公路项目运营服务质量考核制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则与适用范围 2

    二、运营服务考核目标与原则 4

    三、考核组织与实施流程 8

    四、考核结果应用与奖惩机制 14

    五、申诉与处理程序 19

    六、考核监督与动态调整机制 24

    总则与适用范围

    总则

    1、制定目的

    为规范公路项目完成后的运营服务质量考核工作，建立健全科学、系统、全面、有效的运营服务质量评价体系，确保公路项目运营阶段在安全管理、设施维护、服务响应、管理规范等方面的各项工作符合标准化要求，提升公路运营整体服务质量与长效管理水平，保障公路资产安全与综合效益，特制定本制度。

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