2026年消费者投诉快速处置工作方案.docxVIP

2026年消费者投诉快速处置工作方案

一、方案适用主体与适用范围

（一）参与主体

甲方为属地市场监督管理部门下辖的消费者权益保护工作统筹机构，甲方：____________________。乙方为纳入属地消费投诉处置名录的各经营主体以及第三方消费纠纷调解服务机构，乙方：____________________。本方案适用于指定行政区域内所有涉及商品销售、服务提供类的消费者诉求对接、投诉受理、核实处置、结果反馈全流程工作，覆盖消费场景包含线下实体门店消费、线上电子商务平台消费、上门服务类消费等全部常见消费场景，所有参与本方案落地执行的主体均需严格遵守后续所有条款约定，不得随意突破既定工作规则。