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银行大堂经理技能考试题附答案

一、单项选择题（总共20题，每题1分）

1.银行大堂经理的首要职责是（）。

A.客户投诉处理

B.维护大厅秩序

C.推广银行产品

D.安保工作

2.在客户分流过程中，大堂经理应优先引导的客户是（）。

A.办理存款的客户

B.办理贷款的客户

C.办理理财的客户

D.办理信用卡的客户

3.客户在银行办理业务时表现出犹豫不决，大堂经理应采取的措施是（）。

A.直接推荐最热门的产品

B.耐心倾听客户需求

C.强调产品的优惠力度

D.让客户自行选择

4.银行大堂经理在服务过程中应保持的仪容仪表是（）。

A.休闲装束

B.正式西装

C.时尚前卫

D.便于活动的服装

5.客户对银行服务提出投诉时，大堂经理应首先（）。

A.解释银行政策

B.安抚客户情绪

C.转达投诉内容

D.要求客户签名

6.银行大堂经理在引导客户时，应使用的沟通方式是（）。

A.命令式

B.询问式

C.指责式

D.推荐式

7.客户对银行产品表示兴趣时，大堂经理应（）。

A.立即推销产品

B.了解客户需求

C.指出产品缺点

D.让客户自行比较

8.银行大堂经理在处理客户投诉时，应遵循的原则是（）。

A.快速解决

B.严格按章办事

C.维护银行利益

D.先安抚后解决

9.客户在银行大厅长时间徘徊不前，