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社区团购纠纷案例

一、社区团购纠纷的常见类型与典型案例

（一）商品质量与虚假宣传类纠纷

作为社区团购最常见的纠纷类型，商品质量问题尤其是生鲜类商品的品质争议，长期占据社区团购投诉总量的首位。典型案例发生在某北方城市的居民小区，居民张阿姨为了迎接放假回家的孙女，在小区团长发布的团购消息中看到，某社区团购平台正在促销J级进口车厘子，宣传图中的车厘子个头饱满、色泽深黑，团长还在群内反复强调“当天冷链配送，坏一颗赔一颗，不满意全额退款”，售价仅为每斤29.9元，比周边超市便宜近一半。张阿姨当即下单了5斤，3天后收到货时却发现，车厘子是用普通塑料袋包装的，没有任何冷链保温措施，绝大多数果子个头偏小、表皮有明显碰伤，接近一半的果实已经发软变质，孙女吃了一颗后还出现了轻微腹泻的情况。张阿姨第一时间联系团长要求售后，团长却表示自己只是帮忙代收货物、转发宣传信息，商品质量问题要找平台解决；张阿姨多次拨打平台客服电话，等待3天后才接通，客服却以“平台规则为签收后24小时内反馈才受理售后，您的订单已经超过48小时”为由拒绝赔付。无奈之下张阿姨向辖区街道的消费调解窗口投诉，最终在调解员的介入下才拿到全额退款和相应的医药费用赔偿。中国消费者协会发布的社区团购消费投诉情况分析显示，生鲜类商品质量投诉占社区团购总投诉量的42.7%，其中虚假宣传、缺斤短两、坏果拒赔是排名前三的投诉事由（中国消费者协会，2023）