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旅游行业销售部专员行程单核对手册（执行版）

1.行程单处理流程

1.1行程单接收与初审

客户发送的行程单抵达销售部时，应立即启动标准化接收流程。系统自动记录提交时间、客户编号及行程版本号，但人工复核仍是关键环节。初审需快速筛查是否存在明显错误，例如目的地拼写错误、日期逻辑冲突或价格异常波动。例如，某旅行社曾因客户误填“丽江”为“丽水”，导致行程匹配失败。此类低级错误虽不常见，但后果严重，需通过初审拦截。

初审阶段不必深究细节，但需确认行程单的基本完整性——是否包含航班、酒店、用车等核心要素，附件是否齐全。经验数据显示，超过30%的行程单因附件缺失或格式不符而延误处理，因此初审人员需具备“火眼金睛”，对异常项标注并移交复核岗。

1.2行程单信息核对

进入复核阶段后，需逐项核对行程单与实际产品匹配度。这包括但不限于：

-产品配置核对：行程描述是否与销售承诺一致？例如，某高端游产品明确标注“五星级酒店”，若实际推荐经济型酒店，需立即修正。

-资源时效性校验：热门景点门票、旺季航班需优先确认。以某东南亚海岛游为例，旺季时某酒店需提前60天预订，若行程单未注明，可能导致客户投诉。

-逻辑性检查：行程衔接是否合理？如某行程将凌晨抵达的航班安排在白天游览，明显不合逻辑，需与客户沟通调整。

1.3客户需求确认

信息核对完成后，需通过二次