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消费者家装合同增项收费纠纷案例

一、引言

家装消费是居民民生消费的重要组成部分，涉及金额高、流程周期长、专业壁垒强，历来是消费纠纷的高发领域。其中合同增项收费纠纷，更是占到家装类投诉的近四成，很多消费者都遭遇过“低价签合同、高价做结算”的套路，合法权益受到损害。本文选取的是某年发生在某省会城市的典型家装增项收费纠纷案例，该案涵盖了恶意漏项、格式条款无效、工程量虚报等家装增项纠纷的常见问题，具有极强的参考价值。通过对案例背景、争议焦点、裁判结果的梳理分析，既能为消费者规避同类风险提供实操指引，也能为家装行业规范经营行为提供参考依据。根据中国消费者协会发布的年度家装投诉情况分析，家装类投诉中涉及合同增项的纠纷占比达到42.7%，是家装消费领域最突出的矛盾点（中国消费者协会，2023），研究此类案例的现实意义也愈发凸显。

二、案例基本概况

（一）交易背景

消费者李某某年购入一套建筑面积120平方米的三居室住宅，计划装修后用于自住，通过互联网平台对比了多家装修公司的报价后，选择了当地一家规模较大的连锁装饰工程有限公司。该公司业务员最初给出的报价为12万元，明确告知李某该报价为“闭口合同”，除李某主动要求新增的个性化项目外，施工过程中不会产生任何额外费用，还承诺“预算即结算，多退少不补”。李某被该公司的低价承诺吸引，没有仔细核对合同附件中的详细报价单，就与该公司签订了家装施工合同，约定施工周