原创力文档2026年美发美容行业顾客服务模拟试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1.在美发服务接待流程中，迎接顾客进门的第一句话通常使用的是（）。
A.“您想做什么发型？”
B.“欢迎光临，请问几位？”
C.“请坐，我们要打烊了。”
D.“随便看看，不用管我。”
2.美容师在为顾客进行面部护理前的第一步操作是（）。
A.卸妆
B.爽肤水拍打
C.皮肤检测
D.面部清洁
3.当顾客对服务结果表示不满并提出投诉时，美发美容师首
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