一周培训心得体会.doc

一周培训心得体会

一周培训心得体会1

转眼的功夫，我在运营部的第一周培训已接近尾声。一周的时间，在值班经理的悉心、耐心的教导，以及票房、卖品、场务员工的热心指导下，我已基本掌握各部门工作的重点与操作要领。

票房工作是一个影院的窗口工作，也是接待来客最频繁的岗位。微笑服务，热情接待，耐心解答始终贯穿在整个工作之中。熟练的掌握每一步出票技巧，熟悉近期影城的各项活动等，对于提高工作效率，增加影城的收益有着非常重要的作用。另外，提高会员转化率以及卖品的消费也是票房工作的重点。掌握推销技巧，让顾客乐于接受你的推销，接受你的“产品”也让我在培训中获益匪浅。

卖品是我比较熟悉的部门，与我之前的销售工作也有着一些相似之处。在培训及以前的工作中，我总结出，想提高卖品当天的占比，最大化的提高收益，与自己的语言技巧以及你对产品性能、价格的掌握程度有非常大的关联。一份套餐的价格与购买单品之间的价格差异，往往是顾客是否购买你推荐产品的理由。另外，我们需要仔细判断顾客的性格与喜好或者是掌握住顾客的“软肋”。例如：来客是一对刚恋爱不久的情侣，这时候你推荐价格稍高的产品的成功性就会很大。换言之，来客是一对夫妻，你就尽可能的向其推荐性价比高的产品。一份环保双人餐的’价格在38元，单向顾客推荐，顾客购买的可能性不大。但如果告诉顾客，如果单买一份爆米花加两杯饮料的价格高达52元，另外这份环保套餐里的环