菜鸟裹裹上岗实操考试试题及详细答案.docxVIP

菜鸟裹裹上岗实操考试试题及详细答案.docx

菜鸟裹裹上岗实操考试试题及详细答案

考试说明：本次考试为菜鸟裹裹配送员上岗实操考核，总分100分，考试时长60分钟。试题围绕日常取派件规范、服务标准、安全操作、投诉处理、平台规则等一线实操内容出题，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、论述题，所有题目贴合实际工作场景，无理论空题。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、裹裹配送员接单后，需在多长时间内主动联系客户确认取件信息（）

A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟

2、裹裹平台要求，订单及时回单的截止时间为（）

A、接单后2小时B、输入取件码后2小时C、客户预约截止时间D、当日晚间发货前

3、以下物品中，属于裹裹可正常寄递的物品是（）

A、无内置电池的闲置手机B、桶装油漆C、仿真儿童手枪D、超量散装香烟

4、配送途中遇到客户电话无人接听、无法上门派送的情况，正确做法是（）

A、直接放置小区门口自行离开B、留言告知放置位置，留存通话记录等待客户联系

C、直接退回寄件人D、私自取消当前派送订单

5、裹裹服务评分体系中，不属于体验分考核项目的是（）

A、未按时上门取件B、未当面称重计费C、接单爽约率D、拒绝上门服务

6、无接触配送的核心操作要求是（）

A、不用联系客户直接放柜B、提前沟通确认，定点放置并拍照留存