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2026年银行消费者投诉处置培训试题(含答案)

一、单项选择题

1.根据现行《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行机构对事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当在多少个工作日内办结并答复？

A7

B10

C15

D30

答案：C

2.金融消费者各项权益中，属于核心基本权利的是以下哪项？

A知情权

B公平交易权

C财产安全权

D自主选择权

答案：C

3.以下关于银行消费投诉处理的做法，正确的是哪项？

A对已经与消费者达成和解协议、且消费者签字确认无异议的投诉，消费者再次以同一事由投诉的，银行不再重复处理

B为了避免投诉升级，超出自身权限承诺消费者不合理补偿

C以业务办理已经消费者签字确认为由，直接拒绝受理消费者投诉

D将消费者投诉直接交由引发投诉的原业务部门工作人员独立调查处理

答案：A

4.银行应当将消费投诉处理记录及档案至少保存多少年？

A1年

B3年

C5年

D10年

答案：B

5.消费者投诉银行销售人员误导销售，银行核实时发现对应销售录音录像模糊不清，无法证实已经履行风险告知义务，应当按照什么原则处理争议？

A谁主张谁举证

B有利于消费者

C有利于银行

D公平协商

答案：B

二、多项选择题

1.根据《金融消费者权益保护管理办法》，金融消费者享有的法定权利包括以下哪些？

A财产安全权

B知情权

C自主选择权

D信息安全权

E受