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《适老化政务服务改造实施规范（2025版）》

第一章总则

适老化改造绝非简单的“加个坡道、放副老花镜”，而是对政务服务体系物理空间、信息交互、业务流程的系统性重构。本规范旨在通过量化指标与刚性约束，消除老年群体在获取政务服务时面临的生理与认知双重壁垒，确保60周岁及以上人群能够独立、尊严、安全地完成政务事项办理。

本规范适用于各级政务服务中心、便民服务大厅、街道（乡镇）便民服务站及社区政务服务网点的适老化改造与运营管理。改造实施必须遵循“物理环境绝对安全、信息交互极简透明、服务响应全员覆盖”三大原则。

第二章物理空间与硬件设施改造

物理空间的适老化改造是整个服务体系的基石，其核心在于消除环境中的高差、锐角与湿滑隐患。施工与选型必须严格对标《建筑与市政工程无障碍通用规范》（GB55019-2021），不得以局部条件受限为由降低整体验收标准。

第一节出入口与通道系统

政务大厅出入口必须保证轮椅无障碍通行。门禁及安检区域应当设置无障碍专用通道。

坡道与高差处理

建筑入口有高差时，必须设置轮椅坡道。坡道坡度不得大于1:12，每段坡道水平长度超过9m

坡道两侧必须设置双层扶手，上层扶手高度0.85m～0.90m，下层扶手高度

严禁采用防滑条间距大于40mm的金属格栅坡道（易卡住拐杖尖端导致老人前扑跌倒）→

通道与地面材质

主通道净宽不得小于1.8m，次通道净宽不得小于