南京工程学院《酒店客户关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号

…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………

第PAGE1页，共NUMPAGES3页

南京工程学院

《酒店客户关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在酒店的客房设计与布局中，以下哪种考虑对于提高客人的舒适度和睡眠质量最为关键？（）

A.选择舒适的床垫和床上用品

B.合理规划房间空间和家具摆放

C.控制房间的光线和噪音水平

D.提供便捷的客房设施和服务

2、对于酒店的人力资源管理来说，以下哪种招聘渠道更有可能招聘到高素质的酒店管理人才？（）

A.校园招聘

B.社会招聘

C.内部推荐

D.网络招聘

3、在酒店的人力资源绩效管理中，以下哪种考核指标对于员工的工作积极性调动作用较小？（）

A.工作任务完成情况B.客户满意度C.员工