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超级导购实战考核试题及详细答案

考核说明：本试题针对一线门店超级导购岗位设计，贴合实体门店日常销售、客户接待、异议处理、复购维护等实战场景，满分100分，答题时间60分钟。试题无偏题、空话理论，全部为门店常用实操内容。

题型分布：单选题20分、判断题20分、简答题30分、案例分析题30分

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1、顾客进店后，最佳的首次接待时机是（）

A、顾客进门3秒内主动上前问候B、顾客触摸商品、驻足观望时上前接待

C、顾客主动开口询问后再接待D、顾客进店逛1分钟后再接待

2、顾客说“我随便看看”，最得体的应对话术是（）

A、好的，那您慢慢看，有需要再叫我B、没关系，我给您介绍一下我们新款爆款

C、理解的，您慢慢逛，看中哪款我给您详细讲解、试穿试用D、我们家产品特别好，您可以多看看

3、销售过程中，想要快速摸清顾客核心需求，最有效的方式是（）

A、不停介绍产品卖点B、多提问、针对性倾听顾客诉求

C、直接推荐最贵的产品D、展示产品优惠活动

4、顾客纠结两款产品迟迟不决策，导购正确的做法是（）

A、催促顾客快点选B、对比两款产品适配场景，结合顾客需求帮其择优

C、告诉顾客两款都差不多，随便买D、放弃跟进，等待顾客自己选择

5、顾客提出“你们家价格比别家贵”，核心应对核心是（）

A、直接降价留住顾客B、