2026年客服部投诉记录离职移交细则.docx

2026年客服部投诉记录离职移交细则

1.总则

为规范客服部所有接触、管理客户投诉记录岗位的人员离职全流程管理，保障投诉处理全链路数据连贯、客诉响应不中断、客户合法权益不受损、公司服务口碑稳定，规避离职过程中出现的客诉档案遗失、跟进断档、敏感舆情漏报、客户信息泄露等问题，依据公司人力资源管理基本制度、客户服务运营规范、数据安全管理要求、劳动者权益保护相关法律法规，制定本规范。

本规范适用于客服部所有接触、处理、管理客户投诉记录的在岗人员，涵盖正式员工、试用期员工、实习见习人员、劳务派遣及外包驻场涉及客诉业务的人员，具体岗位包括但不限于一线投诉受理坐席、投诉处理专员、投诉质检岗、投诉数据统计岗、