2026年烟草营销人员客户服务案例答题模板卷.docx

2026年烟草营销人员客户服务案例答题模板卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例背景

某市烟草公司营销部客户经理张华在走访辖区客户时，发现老客户李老板经营的一家中型便利店近半年来销量下滑明显，尤其是公司主推的几款畅销香烟。张华了解到，李老板近期因儿子生病住院，花费了大量医疗费用，导致资金周转困难，不得不缩减进货量。同时，李老板反映附近新开了一家烟酒专卖店，价格更低，且服务态度更好，吸引了不少原本在他家购烟的客户。此外，李老板还提到，近期市烟草公司组织的客户培训内容与他日常经营关联性不大，感觉收获不大。

二、问题与分析

1.根据案例