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2025年航空货运代理客户投诉处理习题库

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.航空货运代理处理客户投诉时，首要步骤是：

A.录音存档

B.了解客户需求

C.立即道歉

D.转移责任

2.当客户投诉货物延误时，货运代理应首先：

A.解释原因

B.提供补偿方案

C.调查具体情况

D.忽略投诉

3.客户投诉涉及服务态度问题时，正确的处理方式是：

A.辩解

B.转移话题

C.反思改进

D.拒绝处理

4.货运代理在处理投诉时，应保持的态度是：

A.消极应付

B.积极主动

C.推卸责任

D.拒绝沟通

5.客户投诉货物损坏时，货运代理应：

A.立即拒绝

B.调查核实

C.直接赔偿

D.推卸责任

6.货运