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2026事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务办事员的主要工作职责不包括以下哪一项？

A.受理群众办事申请

B.解答群众办事咨询

C.代表政府部门进行刑事审判

D.引导群众规范办事流程

2、浙江省推进的最多跑一次改革的核心目标是以下哪项？

A.取消所有行政审批事项

B.群众和企业到政府办事最多跑一次

C.所有事项必须线上办理

D.政府部门合并办公地点

3、政务服务窗口接待群众时，首问责任制的含义是以下哪项？

A.第一个进门的人才有资格办理业务

B.首位被询问的工作人员须负责到底或引导到位

C.只有领导才有权接待来访群众

D.群众必须记住第一位接待者的名字

4、政务服务大厅实行一次性告知制度，其含义是以下哪项？

A.群众只能询问一次问题

B.一次性收取所有费用

C.对办事所需材料、依据、程序等一次性书面告知群众

D.每次只说一遍话

5、群众到政务服务中心办事，因材料不齐全无法当场办结，办事员正确的做法是以下哪项？

A.直接拒绝受理，让其自行补齐后再来

B.告知缺少的材料清单，并指导其补齐后重新申请

C.代群众伪造相关材料以完成办理

D.让群众找其他部门解决

6、浙江省政务服务热线12345的主要功能是以下哪项？

A.仅受理投诉举报

B.