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2026年计算机二级IT服务管理技术测试.docx

2026年计算机二级IT服务管理技术测试.docx

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    2026年计算机二级IT服务管理技术测试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共50分。每题只有一个正确选项）

    1.IT服务管理旨在帮助组织实现其目标，以下哪一项不是IT服务管理的主要目标？

    A.提高IT服务的质量和效率

    B.确保IT服务能够持续满足业务需求

    C.最大化IT部门的成本

    D.提升业务对IT服务的满意度

    2.在IT服务管理中，服务提供（ServiceDelivery）和服务的支持（ServiceSupport）两大类活动最终都服

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