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旅游企业数字学习平台试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游企业CRM核心功能不包括？

A.客户信息存储B.订单跟踪C.竞争对手分析D.员工考勤

答案：D

2.以下属于OTA的是？

A.美团旅行B.故宫官网C.航空公司官网D.景区售票窗

答案：A

3.旅游“用户画像”主要用于？

A.精准推荐产品B.降低运营成本C.替代人工客服D.提升景区容量

答案：A

4.旅游短视频营销优先选？

A.抖音B.知网C.豆瓣D.钉钉

答案：A

5.旅游数字化转型首要目标是？

A.提升客户体验B.降低人力成本C.增加线上收入D.符合政策

答案：A

6.线上预订最关键环节是？

A.信息确认B.支付C.分享D.评价

答案：B

7.旅游数字营销工具是？

A.微信公众号B.纸质传单C.线下展会D.广播广告

答案：A

8.旅游客户行为数据是？

A.年龄B.预订频率C.姓名D.联系方式

答案：B

9.文旅数据安全核心法规是？

A.《数据安全法》B.《劳动法》C.《消法》D.《旅游法》

答案：A

10.智慧景区不包括？

A.智能导览B.客流监测C.纸质门票D.应急调度

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游数字化转型方向包括？

A.线上获客B.智慧运营C.数据决策D.关闭线下门店

答案：ABC

2.旅游CRM核心模块有？

A.客户信息管理B.营销自动化C.服务管理D.财务核算

答