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汽车销售顾问客户关系维护与服务考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户满意度

客户推荐指数

35%

40

80%的客户的推荐得到了实际反馈；客户推荐流程畅通，响应及时。

客户满意度

客户满意度调查

35%

28

通过定期客户满意度调查，收集反馈并迅速改善不足之处

客户满意度

客户问题解决速度

35%

9

能够迅速响应客户问题，并及时解决问题，确保客户体验

客户满意度

客户维护计划执行率

35%

5

确保客户维护计划的按时、按质量执行，提升客户满意度

客户满意度

客户定期回访率

35%

3

定期进行客户回访，了解客户需求并提供个性化服务

销售业绩

销售目标达成率

30%

30

确保每月销售目标顺利达成，业绩指标明确且可衡量

销售业绩

新客户开发量

30%

20

通过有效的客户关系维护和开发策略，增加新客户数量

销售业绩

客户复购率

30%

18

提供优质的售后服务，鼓励客户复购，并提升客户忠诚度

销售业绩

平均客单价

30%

15

通过多种服务手段和产品质量提升客单价

销售业绩

客户转介绍量

30%

7

通过有效客户关系，促使客户自发介绍新客户

专业能力

产品知识掌握程度

20%

12

熟悉每款车型的技术参数、配置、优缺点，能