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医疗主管患者满意度与服务质量绩效考评表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

患者满意度

患者满意度调查得分

30%

60

根据患者满意度调查结果，得分越高表示患者满意度越高。

患者满意度

患者投诉处理及时率

30%

40

在患者投诉处理过程中，及时响应并解决问题的比例。

患者满意度

患者回访满意度

30%

30

对患者进行回访，了解其对医疗服务及工作人员的满意度。

患者满意度

患者推荐意愿

30%

40

患者对医院的推荐意愿，反映患者对医疗服务的整体评价。

患者满意度

患者就医体验

30%

30

评估患者就医过程中的舒适度、便捷性及满意度。

服务质量

医疗服务规范执行率

25%

30

医疗服务的规范执行情况，包括诊疗流程、操作规程等。

服务质量

医疗差错率

25%

25

医疗服务过程中发生的差错比例，反映服务质量的稳定性。

服务质量

医疗设备完好率

25%

25

医疗设备的维护保养情况，确保设备正常运行。

服务质量

医疗文书书写规范率

25%

20

医疗文书的书写规范程度，确保信息的准确性和完整性。

服务质量

员工服务态度评分

25%

25

对员工服务态度的满意度评分，反映员工的服务意识。

团队管理

团队凝聚力

20%

25

团队成员之间的协作精神和团队凝聚力。

团队管理

员工培训与发展

20%

20

对团队成员的培训和发展计划实施情况