2026装维服务规范试题及答案.docx

2026装维服务规范试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据2026版全国运营商装维服务统一规范，城区用户确认上门预约时段后，装维人员实际上门履约的时间误差不得超过约定时点前后的多长时间，农村区域不得超过约定时点前后1小时？

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

答案：B。解析：2026版装维规范将城区上门履约误差从原45分钟收紧至30分钟，用户明确同意延迟上门的情况除外，未在误差时段内上门且未提前30分钟向用户告知原因并致歉的，直接判定为服务类一般差错。

2.千兆FTTR全屋光宽带业务装机前，装维人员必须在运营商网管系统先行完成的核验