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银行支行支付清算系统危机处置预案实施细则

第一章总则

第一条目的与依据

为有效防范和妥善处置本行支付清算系统运行过程中可能发生的各类危机事件，最大限度降低风险损失，保障支付清算业务的连续性、安全性和稳定性，维护金融秩序和本行声誉，依据国家相关法律法规、监管要求及总行相关制度，特制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于本行各营业网点及相关业务部门在办理支付清算业务过程中，因系统故障、网络中断、外部攻击、操作失误、自然灾害等原因引发的，可能导致支付清算业务中断、账务差错、客户资金风险或声誉受损等危机事件的处置工作。

第三条工作原则

支付清算系统危机处置工作遵循以下原则：

（一）预防为主，常备不懈。加强日常系统维护、风险监测和应急演练，提高风险防范能力。

（二）统一指挥，分级负责。建立明确的应急指挥体系，各级人员各司其职，协同配合。

（三）快速响应，果断处置。一旦发生危机，迅速启动应急预案，采取有效措施控制事态发展。

（四）数据安全，客户至上。优先保障客户资金安全，维护客户合法权益，妥善处理客户诉求。

（五）内外联动，信息畅通。加强与上级行、人民银行、同业机构及客户的沟通协调，确保信息传递及时准确。

第二章组织机构与职责

第四条应急处置领导小组

支行成立支付清算系统危机处置应急领导小组（以下简称“领导小组”），由支行行长任组长，分管副行长任副组长，成员包括运营管理部、信息技