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2026年美甲技师客户沟通能力测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.新客户进店时，技师最合适的问候时机是

A.客户刚进店门，还没看到技师时

B.客户在挑选产品或翻看杂志时

C.客户走到咨询台或技师面前时

D.客户坐到美甲椅上准备开始服务时

2.在与客户沟通时，为了表示尊重和倾听，技师应该保持的眼神交流时长是

A.全程紧盯着客户眼睛，不眨眼

B.仅在客户说话时看眼睛，其余时间看手机

C.目光柔和地注视客户面部，偶尔扫视周围环境

D.随意看哪里都可以，只要嘴在动就行

3.客户抱怨“你们店里的价格比别家贵太多”，技师首先应该采取的沟通态度是

A.立即反驳，强调自己的材料有多好

B.保持沉默，等待客户说完

C.认可客户的感受，表示理解其顾虑

D.直接给出一个折扣，试图快速结束话题

4.在美甲制作过程中，为了缓解客户可能产生的紧张情绪，技师最恰当的沟通方式是

A.一直沉默操作，不打扰客户

B.主动介绍正在使用的工具和材质

C.疯狂讲笑话，逗客户开心

D.询问客户是否想听音乐，而不是说话

5.客户提出要做一个很复杂的款式，但技师判断当前时间无法完成，正确的应对话术是

A.“你太挑剔了，这个很简单，一会儿就做完了。”

B.“这个做不完的，你换个简单的吧。”

C.“姐，这个款式细