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汽车销售顾问售后回访跟进规范.docx

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    汽车销售顾问售后回访跟进规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、售后回访的定义与核心目标 4

    二、售后回访的工作人员与职责划分 5

    三、售后回访的客户分类与标签标准 7

    四、售后回访的时间节点与频率要求 14

    五、售后回访前的准备工作与信息检索 17

    六、售后回访的标准流程与话术规范 19

    七、新车交付后的首访回访要点 22

    八、首次保养前的预约提醒与跟进策略 25

    九、售后维保期间的质量回访标准 27

    十、客户满意度调查及意见收集的执行方法 29

    十一、针对意向客户的深度访谈与沟通技巧 33

    十二、客户投诉的快速响应与

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