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2026年物流师资格考试物流质量管理与持续改进模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.在物流质量管理中，将注意力集中于预防和消除错误的发生，从而降低缺陷率的理念属于（）。

A.质量是生产出来的，不是检验出来的

B.全员参与质量管理

C.预防为主

D.满足客户需求

2.ISO9001质量管理体系标准的核心思想是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.质量成本最小化

D.质量认证

3.物流服务质量中的“准确性”通常不包括（）。

A.订单处理准确

B.物流信息准确

C.货物交付地址准确

D.运输路线最短

4.在物流服务质量管理中，将客户的需求和期望转化为具体的服务标准的过程属于（）。

A.服务质量设计

B.服务质量测量

C.服务质量改进

D.服务质量保证

5.用于分析影响物流服务质量的多种因素及其重要性的工具是（）。

A.因果图

B.散布图

C.柏拉图

D.直方图

6.“策划-实施-检查-处置”循环，简称为（）。

A.PDCA

B.