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2026事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、根据《新疆维吾尔自治区12345政务服务便民热线管理办法》，12345热线受理范围不包括。

A.政务咨询

B.投诉建议

C.商业推销

D.政策求助

2、政务服务电子证照与纸质证照具有法律效力。

A.同等

B.低于

C.高于

D.不同

3、窗口人员面对群众情绪激动时，首先应当。

A.耐心倾听安抚

B.立即上报领导

C.按规则驳回

D.请其离开窗口

4、新疆推行互联网+政务服务，实现政务服务事项全覆盖。

A.网上可办

B.掌上可办

C.全时可达

D.以上均是

5、根据相关规定，政务服务事项清单应至少每年动态调整一次。

A.半

B.一

C.两

D.三

6、政务服务双随机、一公开监管中的双随机是指。

A.随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员

B.随机检查、随机公开

C.随机审批、随机核查

D.随机分配、随机监督

7、新疆政务服务大厅应当设置窗口，为办事群众提供帮办代办服务。

A.综合咨询

B.导办帮办

C.优先办理

D.投诉建议

8、云南省政务服务事项基本目录实行动态管理，调整周期原则上为

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.每两年

9、政务服务“好差评”制度中，评价结果应用不包