T/CATS 010-2024研学旅游承办机构服务质量要求.pdf

T/CATS010-2024研学旅游承办机构服务质量要求主要内容包括：

1.服务资质：研学旅游承办机构应具备相应的资质和资格，包括但不限于教育部门、旅游部门等相关部门的认证和许可。

2.服务人员：承办机构应配备具备相应资质和经验的导游、教师、管理人员等人员，确保服务质量。

3.服务流程：承办机构应制定科学合理的研学旅游服务流程，包括接待、行程安排、安全保障、费用结算等环节，确保服务质量和效率。

4.服务设施：承办机构应提供必要的研学旅游设施和服务设施，包括但不限于住宿、餐饮、交通、活动场所等，确保游客的舒适度和安全性。

5.安全保障：承办机构应建立健全的安全保障体系，制定应急预案，确保游客在研学旅游过程中的安全和健康。

6.合同管理：承办机构应与游客签订正式的研学旅游合同，明确双方的权利和义务，确保合同的履行和争议的解决。

7.投诉处理：承办机构应设立专门的投诉渠道，及时处理游客的投诉和建议，确保服务质量不断提高。

8.培训与教育：承办机构应提供必要的培训和教育，帮助游客了解研学旅游的目的和意义，提高游客的综合素质和学习能力。

以上是T/CATS010-2024研学旅游承办机构服务质量要求的主要内容，涵盖了研学旅游承办机构的各个方面和服务环节，旨在确保游客在研学旅游过程中的安全、舒适、高效和满意。