2026年行政前台岗位应知应会考核题库.docxVIP

2026年行政前台岗位应知应会考核题库

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.访客到达前台时，前台人员正确的接待流程是？

A.先请访客出示证件，再询问来访事由，最后通知对接人

B.先询问来访事由，再请访客落座等候，最后登记信息

C.先让访客在接待区等候，自行联系对接人确认后再处理

D.先电话确认对接人是否在岗，再引导访客登记和落座

2.接听办公电话时，铃声响几声内接听最为规范？

A.1声

B.3声以内

C.5声以内

D.7声以内

3.关于前台区域的环境整理，下列做法正确的一项是？

A.接待台面可暂放个人茶杯

B.宣传资料整齐摆放于台面一侧

C.客人离开后无须及时整理报刊

D.雨伞可暂靠在接待台旁

4.访客登记表中，下列哪一项不属于必须记录的信息？

A.访客姓名与单位

B.来访事由

C.受访人姓名与部门

D.访客车牌号

5.多个部门同时申请使用同一间会议室，前台应优先满足哪一类需求？

A.先提交申请的一方

B.有外部客户来访的一方

C.参会人数多的一方

D.部门负责人职级高的一方

6.接到来电人询问某位同事的手机号码，前台应当如何答复？

A.直接告知

B.先询问对方身份和事由，再征得同事本人同意后提供

C.一律拒绝并挂断电话

D.转接到前台值班手机

7.由前台签收的快件，正确的处理步骤是？

A.签收后