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业主安全投诉快速处置预案

一、总则

1.1编制目的

为规范物业服务区域内业主安全类投诉的处置流程，提升投诉响应效率与问题解决质量，最大限度降低安全投诉对业主人身财产权益、物业企业品牌信誉及社区公共秩序的负面影响，实现安全投诉“接诉即办、闭环管控、溯源整改”的管理目标，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于物业服务全管辖区内业主/物业使用人通过12345政务服务热线、96119火灾隐患举报热线、物业官方客服热线、业主微信群、现场上门、物业小程序/APP、居委会转办等所有渠道提交的安全类投诉，具体涵盖以下类别：

消防安全类：消防通道堵塞、消防设施故障（消火栓无水、烟感失效、灭火器过期等）