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广告行业创意总监客户满意度与项目完成度绩效考评表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（30%）

客户需求响应及时性

评估是否在规定时间内响应客户，包括沟通效率、问题解决速度及反馈的准确性。

6

客户满意度（30%）

客户提案通过率

考察提案的质量、创意独特性及是否符合客户预期，依据客户反馈与内部审核结果评分。

7

客户满意度（30%）

客户满意度调查结果

依据季度客户满意度调查结果，综合评分。

6

客户满意度（30%）

客户反馈处理效率

评估对客户反馈的响应速度及优化方案的实用性。

6

客户满意度（30%）

客户投诉次数

根据客户投诉次数及解决效果进行打分，次数越少评分越高。

5

项目完成度（25%）

项目按时交付率

依据项目计划与实际交付时间的匹配度，按时完成则无扣分，延误则按比例扣分。

6

项目完成度（25%）

项目预算执行率

评估预算管理能力，包括合理规划、控制成本及优化资源。

6

项目完成度（25%）

项目数量与质量达标情况

根据项目数量达标情况和各项目的质量评估综合打分。

6

项目完成度（25%）

客户项目验收率

根据客户验收结果及团队协作情况评价项目完成质量。

5

项目完成度（25%）

项目文档完整性

依据项目文档是否规范、完整和易于查阅进行打分。

2

创意质量（20%）

创意方案创新性

根据创意是否新颖、是否体现行业