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公租房运营官，保障性住房的大管家——年终总结

一、公租房社区基础运维：筑牢居住安全底线

本年度我们完成了辖区内12个公租房小区共8762套房屋的全周期巡检任务，全年累计开展房屋安全排查12轮，覆盖全部在住家庭，排查出墙面空鼓、水管渗漏、门窗老化等共性问题2173项，已完成整改2142项，整改完成率达98.5%。针对3个建成超过10年的老旧公租房小区，我们重点推进了消防设施升级工程，更换过期灭火器1426具，改造消防通道6处，新增烟感报警器3200个，联合消防部门开展应急疏散演练18场，覆盖居民超2万人次。

设施运维环节我们建立了“15分钟响应机制”，全年受理居民维修报修申请13642笔，平均响应时间12.3分钟，维修完成率99.2%，居民满意度评分达4.87/5分。针对独居老人、残障人士等特殊群体，我们推出了“上门维修优先服务”，全年为216户特殊家庭提供免费检修服务，包括更换老化线路、安装防滑扶手、调试燃气设备等，累计消除安全隐患372处。供暖季前我们提前对所有小区的供暖管网进行打压测试，协调供暖企业对127户存在供暖温度不达标的家庭进行入户调试，最终供暖季投诉量较上年度下降42%。

租金收缴工作方面，我们通过“线上提醒+线下走访+政策宣讲”的组合模式，全年租金收缴率达99.1%，较上年度提升1.2个百分点。针对32户因失业、重大疾病等原因出现暂时性租金缴纳困难的家庭，我们协助其