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旅游消费者满意度的测评模型试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个不属于旅游消费者满意度测评模型的常见变量？

A.期望

B.感知质量

C.游客数量

D.感知价值

2.旅游消费者满意度测评模型中，期望与感知质量的关系通常是？

A.正相关

B.负相关

C.无关系

D.不确定

3.哪个模型是最早用于测评消费者满意度的？

A.美国顾客满意度指数模型

B.欧洲顾客满意度指数模型

C.中国顾客满意度指数模型

D.瑞典顾客满意度晴雨表模型

4.在旅游消费者满意度测评中，感知价值主要受以下哪个因素影响？

A.旅游价格

B.旅游时长

C.旅游天气

D.旅游同伴

5.旅游消费者满意度测评模型中，满意度与忠诚度的关系是？

A.满意度高，忠诚度一定高

B.满意度低，忠诚度一定低

C.满意度与忠诚度无关联

D.满意度高，忠诚度可能高

6.以下哪项不是旅游消费者满意度测评的直接方法？

A.问卷调查

B.访谈

C.观察游客行为

D.查阅文献

7.旅游消费者满意度测评模型中，抱怨与满意度的关系是？

A.满意度高，抱怨多

B.满意度低，抱怨多

C.两者无关系

D.不确定

8.旅游目的地的基础设施属于测评模型中的？

A.期望因素

B.感知质量因素

C.感知价值因素

D.忠诚度因素

9.旅游消费者满意