2026中职第二学年（客户关系管理）客户关系管理师资格考核试题及答案.docxVIP

2026中职第二学年（客户关系管理）客户关系管理师资格考核试题及答案

一、选择题（10题，每题3分，共30分）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.提高销售额

B.增强客户满意度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.客户细分的主要依据不包括？

A.人口统计特征

B.行为特征

C.心理特征

D.产品价格

3.客户关系管理系统中，哪个模块主要负责客户数据的收集和管理？

A.销售模块

B.市场模块

C.服务模块

D.数据分析模块

4.客户关系管理中的“4R”理论不包括？

A.关系（Relationship）

B.反应（Reaction）

C.保留（Retention）

D.重复（Repetition）

5.客户满意度调查的主要方法不包括？

A.问卷调查

B.电话访谈

C.神秘顾客

D.竞争对手分析

6.客户忠诚度的主要表现不包括？

A.高频购买

B.推荐他人

C.价格敏感度高

D.反馈积极

7.客户关系管理中的“客户生命周期价值”是指？

A.客户购买的总金额

B.客户的终身价值

C.客户的购买频率

D.客户的信用额度

8.客户关系管理系统中，哪个模块主要负责客户服务的请求和响应？

A.销售模块

B.市场模块

C.服务模块

D.数据分析模块

9.客户关系管理中的“客户关系管理矩阵”主要用于？

A.客户细