T/ZSM 0027-2023旅游景区智慧服务与管理规范.pdf

T/ZSM0027-2023旅游景区智慧服务与管理规范主要内容包括：

1.智慧服务设施配置要求：包括智慧导览、智能导游、智能预订、智能票务、智能停车、智能导游导览设备等设施的配置要求，以及设施的安装、维护和管理要求。

2.智慧服务管理要求：包括景区智慧服务管理体系的建设要求，包括管理机构、管理制度、管理流程等；智慧服务数据的管理要求，包括数据的收集、存储、处理、共享等；以及智慧服务应用系统的管理要求，包括系统的运行、维护、升级等。

3.服务质量和用户体验要求：包括景区智慧服务的质量和用户体验的要求，包括服务响应时间、服务质量评价、用户满意度等；以及针对不同用户群体的服务需求，提供个性化的服务体验。

4.安全管理要求：包括景区智慧服务的安全管理要求，包括数据安全、网络安全、设备安全等；以及针对可能出现的突发事件，制定相应的应急预案和应对措施。

5.绿色环保要求：包括景区智慧服务的绿色环保要求，包括节能减排、资源节约、环境友好等方面的要求，以及景区智慧服务在环保方面的积极作用和贡献。

以上是T/ZSM0027-2023旅游景区智慧服务与管理规范的主要内容，旨在为旅游景区的智慧服务与管理提供规范和指导，提高景区服务质量，提升用户体验，促进景区的可持续发展。