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旅游消费者满意度的影响因素试题库及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.旅游消费者满意度核心影响因素不包括？

A.产品质量B.价格C.员工态度D.天气

答案：D

2.旅游“感知价值”指？

A.花费与预期对比B.体验收益与成本对比C.景点评级D.旅行时长

答案：B

3.属于过程性影响因素的是？

A.住宿条件B.导游服务C.门票价格D.交通距离

答案：B

4.满意度测量常用量表是？

A.Likert量表B.二进制量表C.语义差异量表D.排名量表

答案：A

5.期望差异理论中，感知期望则？

A.满意B.不满意C.不确定D.无影响

答案：A

6.旅游产品核心要素是？

A.餐饮服务B.景点资源C.购物体验D.应急保障

答案：B

7.服务补救对满意度的影响取决于？

A.负面B.正面C.无D.及时性

答案：D

8.属于外部影响因素的是？

A.朋友推荐B.自身心情C.旅行预算D.身体状况

答案：A

9.满意度直接结果不包括？

A.重游意愿B.口碑传播C.投诉减少D.景点涨价

答案：D

10.乡村旅游满意度关键因素是？

A.WiFi覆盖B.民俗体验C.门票折扣D.停车便利

答案：B

二、多项选择题（10题，每题2分）

1.满意度主要影响因素包括？

A.产品质量B.价格感知C.服务水平D.环境因素E.个人特质

答案：ABCDE

2.旅游服务类影响因素有？

A.导游讲解B.酒店前台服务C.景区咨