邯郸移动2026年投诉处理技巧提升培训测试题.docxVIP

邯郸移动2026年投诉处理技巧提升培训测试题

基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

所在部门：

________________________

一、选择题（每题5分，共50分）

1.下列关于投诉与申诉主体的说法，正确的是[单选题]*

投诉主体为三方（用户、运营商、监管部门），申诉主体为两方（用户、运营商）

投诉主体为两方（用户、运营商），申诉主体为三方（用户、运营商、监管部门）(正确答案)

投诉和申诉主体均为两方（用户、运营商）

投诉和申诉主体均为三方（用户、运营商、监管部门）

2.根据《电信用户申诉处理办法》，有效申诉需满足多个条件，