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2026年导游资格证考试模拟试卷旅游投诉处理技巧.docx

2026年导游资格证考试模拟试卷旅游投诉处理技巧.docx

    2026年导游资格证考试模拟试卷旅游投诉处理技巧

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题1分，共20分）

    1.下列哪项不属于旅游投诉的范畴？（）

    A.游客认为旅行社安排的旅游行程与合同不符

    B.游客在旅游过程中遇到导游讲解不专业

    C.游客因意外事故导致人身伤害要求赔偿

    D.游客对酒店房间卫生不满意

    2.旅游投诉处理机构是指？（）

    A.旅行社

    B.旅游行政管理部门

    C.导游协会

    D.消费者协会

    3.提起旅游投诉，投诉人应当？（）

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