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ktv顾客投诉测试试题

一、选择题（每题5分，共30分）

1.顾客投诉KTV音响效果差，以下哪种处理方式最恰当？

A.直接告诉顾客这是正常情况，很多人都能接受

B.立刻安排技术人员去检查维修，并向顾客道歉说明会尽快解决

C.指责顾客太挑剔，影响其他顾客体验

2.当顾客投诉歌曲更新不及时，缺少自己想听的歌时，应该怎么做？

A.敷衍回应说会考虑更新，但没有实际行动

B.记录顾客需求，告知会反馈给相关部门，尽快处理并及时回复

C.告诉顾客这不是KTV的责任，无法解决

3.顾客投诉包厢环境嘈杂，隔壁包厢声音太大，此时正确的做法是？

A.让顾客忍一忍，说大家都在娱乐

B.去隔壁包厢协商，让其降低音量，并向投诉顾客表示歉意

C.把投诉顾客换到其他包厢，不管隔壁包厢

4.若顾客投诉服务人员态度不好，不耐烦，应该如何处理？

A.批评服务人员，然后告诉顾客已经处理

B.先安抚顾客情绪，了解具体情况，对涉事服务人员进行调查处理并向顾客反馈结果

C.不相信顾客，认为是顾客无理取闹

5.顾客投诉消费价格过高，与预期不符，你会？

A.解释价格是统一标准，不能更改

B.向顾客介绍消费项目的具体内容和价值，同时根据实际情况看是否能提供一定优惠或解决方案

C.不理会顾客，让顾客自行离开

6.当顾客投诉等待时间过长，比如在前台点歌时排队太久，应该采取的措施是？

A.告