《315消费者权益日》主题班会.pptxVIP

宣讲人：xxxx宣讲时间：xxxx《消费者权益日》主题班会

目录contents一、消费者被欺诈的案例二、消费者的权益有哪些三、维护消费者权益的重要性四、如何维护消费者权益

一、第一部分消费者被欺诈的案例

摄影影楼强制加选欺诈消费者到影楼拍摄套餐内规定内容，拍摄完成后选片时，工作人员不断诱导加选照片。消费者明确拒绝后，仍被持续劝说制造消费压力。商家以删除底片需要额外收费为由，变相强迫消费者加购服务。消费者在不知情情况下被迫支付额外费用。监管部门认定影楼存在强制消费行为，要求退还不合理收费，并规范选片与收费流程。

网购护肤品宣称正品实际为仿冒品消费者在网上店铺看到护肤品宣传，标注为官方正品，支持专柜验货，收到货后发现包装粗糙，质地与之前使用的正品差异明显。消费者联系店铺客服，客服坚持商品为正品，拒绝退换货，还以消费者使用过为由推诿责任。消费者无奈联系平台客服，平台要求提供专柜鉴定报告，消费者前往专柜咨询，专柜表示无法出具正式鉴定报告，只能口头说明商品并非正品。平台以证据不足为由，无法强制店铺退货退款，消费者只能自行承担损失，后续发现该店铺仍在继续销售同款仿冒护肤品，且宣传话术与之前一致。

超市散装食品篡改生产日期消费者在超市购买散装糕点，挑选时看到标签上的生产日期较新，回家后发现糕点口感发黏，有轻微异味。仔细查看标签，发现标签边缘有撕毁痕迹，下方还残留着旧的生产日期，与标注的新日期相