315消费者权益保护日知识讲座模板.pptxVIP

宣讲人：xxxx宣讲时间：xxxx消费者权益日PPT23页

目录contents一、我们有哪些消费权利二、如何辨别假冒伪劣商品三、共创和谐消费环境四、如何维护消费者权益

一、第一部分我们有哪些消费权益

监督权消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益的工作进行监督。发现商家有违法违规行为，或者相关部门工作不到位时，有权进行举报。消费者可以对商家的商品质量、服务态度、价格等进行监督，对不合理的情况提出意见和建议。也可以监督相关部门的执法行为，督促其履行保护消费者权益的职责。监督权是消费者的重要权益，通过监督可以促使商家规范经营，相关部门认真履职，营造良好的消费环境。

退货权消费者购买商品后，在符合规定的情况下，有权要求退货。商品存在质量问题，或者不符合约定标准的，消费者可以要求商家退货。线上购物的消费者，通常享有七天无理由退货的权利，只要商品完好，不影响二次销售，就可以申请退货，商家不能拒绝。退货时，商家应按照消费者的要求，及时办理退货手续，退还消费者支付的货款，不设置不合理的退货门槛。

换货权消费者购买的商品存在质量问题，无法正常使用时，有权要求商家换货。商家应更换同型号、同规格的合格商品，不能用不合格商品替换。换货过程中，商家不能向消费者收取额外的费用，也不能拖延换货时间。对于符合换货条件的商品，应及时为消费者办理换货手续。商家没有同型号、同规格的商品，消费者可以选择退货，商家应按