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旅游消费者满意度的测评模型试题库及答案

单项选择题（10题，每题2分）

1.旅游满意度测评中，ECT的全称是？

A.期望确认理论B.美国顾客满意度指数C.欧洲顾客满意度指数D.顾客满意度指数

2.ACSI模型的核心变量不包括？

A.消费者期望B.感知质量C.品牌资产D.顾客满意度

3.旅游满意度测评的基础维度是？

A.期望与感知绩效B.价格与销量C.品牌知名度D.广告投入

4.ECSI模型相较于ACSI，新增的变量是？

A.企业形象B.感知价值C.抱怨行为D.忠诚度

5.旅游“感知价值”指的是？

A.产品价格高低B.成本与收益的比较C.服务态度D.目的地知名度

6.感知绩效期望时，消费者通常会？

A.满意B.不满意C.忠诚D.重复购买

7.旅游满意度测评常用定量方法是？

A.问卷调查B.访谈法C.案例分析D.观察法

8.ACSI模型中，满意度的直接结果是？

A.品牌资产B.忠诚度C.抱怨行为D.感知质量

9.旅游满意度测评的抽样对象应是？

A.潜在游客B.已消费游客C.从业者D.政府官员

10.属于旅游满意度影响因素的是？

A.交通便利性B.股票涨跌C.新闻热点D.行业政策

答案：1.A2.C3.A4.A5.B6.B7.A8.B9.B10.A

多项选择题（10题，每题2分）

1.旅游满意度测评常见模型有？

A.ACSIB.ECSIC.CSID.ECT

2.旅游满意度核心维度包括？